FAQ
Tout sur les eSIM, les forfaits et l’installation.
Comment fonctionne une eSIM de voyage ?
Une eSIM est une carte SIM numérique que vous installez sur votre téléphone. Elle se connecte aux réseaux locaux de votre destination : vous payez les données au prix local, sans itinérance.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones sortis après 2018 le sont : iPhone XR et plus récents, Google Pixel 3 et suivants, Samsung Galaxy S et Z récents. Composez *#06# : si un EID s’affiche, votre téléphone a une eSIM. Il doit aussi être désimlocké.
Quand installer l’eSIM : avant ou après le départ ?
Avant, quand vous avez le Wi-Fi à la maison. Il suffit ensuite d’activer la ligne eSIM à votre arrivée.
Quand mon forfait démarre-t-il ?
Pour la plupart des forfaits, les jours commencent à compter quand l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau sur place, pas à l’achat. La règle exacte est indiquée sur chaque forfait.
Puis-je garder ma SIM habituelle et mon numéro ?
Oui. Votre SIM principale reste dans le téléphone pour les appels et les SMS, et BeeSim s’occupe des données mobiles. WhatsApp et iMessage gardent votre numéro.
L’eSIM inclut-elle les appels et les SMS ?
Non, les forfaits sont uniquement data. Les messageries et les appels par internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime) passent par la connexion de données.
Puis-je partager ma connexion ?
Oui, le partage de connexion fonctionne avec les forfaits BeeSim, dans le respect de la politique d’utilisation raisonnable du forfait.
Puis-je acheter un autre forfait ?
Oui. Certains forfaits peuvent être rechargés — la page du forfait le précise — et les données s’ajoutent alors à l’eSIM déjà installée. Un forfait sans recharge ne se prolonge pas : vous achetez le forfait suivant et vous l’installez comme une deuxième eSIM, ce qui prend la même minute que la première.
Et si l’eSIM ne se connecte pas ?
Vérifiez que la ligne eSIM est activée et que l’itinérance des données est activée pour elle. Si elle ne se connecte toujours pas, contactez l’assistance — nous vous aiderons.
Puis-je être remboursé ?
Oui, si l’eSIM n’a pas encore été installée. Une fois installée ou utilisée, le remboursement n’est possible qu’en cas de problème technique. Consultez la politique de remboursement pour les détails.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Apple Pay, Google Pay et les cartes bancaires.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Vous pouvez acheter sans inscription : l’eSIM s’ouvre depuis le lien de la page de commande, et le navigateur garde vos achats en mémoire.
