Perguntas frequentes
Tudo sobre eSIMs, planos e instalação.
Como funciona um eSIM de viagem?
Um eSIM é um SIM digital que instala no telemóvel. Liga-se às redes locais no seu destino, por isso paga preços locais pelos dados em vez de roaming.
O meu telemóvel é compatível com eSIM?
A maioria dos telemóveis lançados depois de 2018 é: iPhone XR e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, modelos recentes Samsung Galaxy S e Z. Marque *#06#: se aparecer um EID, o telemóvel tem eSIM. Também tem de estar desbloqueado para qualquer operador.
Quando devo instalar o eSIM — antes ou depois da viagem?
Antes, enquanto tem Wi-Fi em casa. Depois, basta ativar a linha do eSIM quando chegar.
Quando começa o meu plano?
Na maioria dos planos, os dias começam a contar quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede no destino, não no momento da compra. A regra exata aparece em cada plano.
Posso manter o meu SIM habitual e o meu número?
Sim. O seu SIM principal fica no telemóvel para chamadas e SMS, e o BeeSim trata dos dados móveis. O WhatsApp e o iMessage continuam com o seu número.
O eSIM inclui chamadas e SMS?
Não, os planos são só de dados. As apps de mensagens e as chamadas pela internet (WhatsApp, Telegram, FaceTime) funcionam com a ligação de dados.
Posso usar hotspot?
Sim, o hotspot pessoal funciona nos planos BeeSim, de acordo com a política de utilização razoável do plano.
Posso comprar outro pacote?
Sim. Alguns planos permitem carregamento — a página do plano indica quais — e os dados vão para o eSIM que já instalou. Um plano sem carregamento não se prolonga: compra o plano seguinte e instala-o como um segundo eSIM, o que leva o mesmo minuto que a primeira vez.
E se o eSIM não se ligar?
Confirme que a linha do eSIM está ativa e que o roaming de dados está ligado para ela. Se mesmo assim não se ligar, contacte o apoio — vamos ajudar.
Posso pedir um reembolso?
Sim, se o eSIM ainda não tiver sido instalado. Depois de instalado ou usado, o reembolso só é possível em caso de problemas técnicos. Consulte a política de reembolso para mais detalhes.
Que métodos de pagamento são aceites?
Apple Pay, Google Pay e cartões bancários.
Preciso de uma conta?
Não. Pode comprar sem se registar — o eSIM abre a partir do link na página da encomenda e o navegador guarda as suas compras.
